崗位綜合服務(wù)呼和浩特保安服務(wù)規范

一.崗位綜合服務(wù)規范1.如何實(shí)現規范的儀表儀容？答:上崗前做好個(gè)人衛生，呼和浩特保安服務(wù)保持整潔.精神飽滿(mǎn)，制服干凈整潔，下班后嚴禁穿工作服。注意個(gè)人衛生，不留長(cháng)指甲，勤洗澡換衣服，上班前不喝酒，不吃有異味的食物，比如大蒜.韭菜等，保持口氣清新；注意公共場(chǎng)所的優(yōu)雅動(dòng)作，不允許挖鼻子.掏耳.剔牙.打哈欠.剪指甲等行為。2.為什么要使用禮貌用語(yǔ)？

答:禮貌服務(wù)語(yǔ)言是員工完成各項工作、提供很好的服務(wù)的基本條件，因此在崗時(shí)需要正確使用常用的服務(wù)語(yǔ)言。例如:你好.早上好.你去哪里？.你需要什么幫助嗎？.謝謝.很抱歉.再見(jiàn)等禮節性用語(yǔ)。

3.如何規范.成功回答客戶(hù)咨詢(xún)？

答:在值中見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，要熱情.周到.禮貌地打招呼，語(yǔ)言親切自然?；卮鹂蛻?hù)咨詢(xún)時(shí)，要求雙眼注視對方，集中精力耐心傾聽(tīng)，詳細回答客戶(hù)的問(wèn)題。對于不清楚的細節，千萬(wàn)不要說(shuō):“不清楚，我不知道”，應盡量弄清楚后再回復，呼和浩特保安服務(wù)電話(huà)或報直屬領(lǐng)導回復。

4.員工上崗前應該做哪些準備？

答：?jiǎn)T工上崗前，應仔細檢查著(zhù)裝，使儀表整齊，佩戴工作號牌，并按規定攜帶對講機等必需品。

5.員工交接班時(shí)，該怎么辦？

答:員工上崗接班時(shí)，要按照交接制度的規定，認真做好交接工作，與交接員工一起進(jìn)行崗位檢查。對于存在的問(wèn)題，一定要問(wèn)清楚情況，做好物品接收工作，詢(xún)問(wèn)上一班的情況和待處理的問(wèn)題，完全了解崗位情況后，在交接簿上簽字后才能上崗。員工下崗前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗位的交接工作，與接班人員一起進(jìn)行崗位檢查，認真向接班人說(shuō)明崗位上發(fā)生的問(wèn)題，并在接班人簽字認可后方可下崗。呼和浩特保安服務(wù)如果交接人員正在處理問(wèn)題，只有在報告值班上級并得到認可后才能交接，否則必須等待處理后才能下崗。